6 MODI PER RENDERE HUMAN SOCIAL LA TUA AZIENDA

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Quando andavo scuola e avevo un’interrogazione ero terrorizzato e non capivo perché.
Mi dicevo “Sono preparato, la so, ho studiato bene….e allora perché ho paura?”
E’ andata avanti così per anni, fino a quando mia madre mi disse: “Guarda che i professori sono esseri umani, esattamente come te, con i loro pregi e difetti, con le loro convinzioni e le loro paure. Smettila di vederli come esseri supremi, guardali semplicemente come persone”.

Ma come avevo fatto a non pensarci!!! Dietro quella cattedra c’era una persona

Questo ci porta diritto alle aziende e a come comunicano, sui Social.

L’errore più grande che si può fare è comunicare mettendo distanza tra se e il proprio “pubblico”

Per questo UMANIZZARE la comunicazione diventa prioritario sia che tu sia “Franco Il Gommista” o la Cantina del Barolo più famosa della galassia enologica o la FIAT o FCA, come si chiama adesso.

Ricordiamo un assunto:

le persone cercano CONNESSIONI, altre persone con cui condividere le stesse passioni.
Ecco 6 consigli per essere più efficaci:

1) LA SFIDA PIU’ IMPORTANTE NASCE DA DENTRO L’AZIENDA

Dall’Amministratore Delegato agli stagisti, tutti hanno una cultura Social, Digital o come la volete chiamare?
NO? Allora il primo passo è fare EDUCATION su tutte le persone della tua azienda. Non è una formazione “tecnica”, o meglio non solo, ma di comprensione del PERCHE‘ è importante e poi anche del come si fa!

2) DAI ALLA TUA COMUNICAZIONE UN TONO “SOCIAL”

Parla alle persone e trova il modo di farlo attraverso messaggi veri, fatte da persone. Il tuo stile di comunicazione è lo stesso che utilizzi su altri canali di comunicazione come radio, TV, carta stampata e sito web.
Cambia!!! Sii magari meno “figo” ma più VERO. Mai pensato di metterci la “faccia”? Le persone amano sapere chi sei e potersi fidare.
Non usare un gergo “aziendalese” parla come se dovessi farti capire dall’uomo della strada, senza essere volgare 🙂

3) OFFRI SOLUZIONI PIUTTOSTO CHE VENDERE

Offrire soluzioni significa dare “consigli” gratis, fare formazione, spiegare perché importante “fare esercizi e come durante un volo di 3 ore” o “quali ingredienti si usano per fare il gelato al pistacchio” o “come si cambia una gomma in caso di necessità (non si cambiano più? E allora perché io ho il ruotino nel mio bagagliaio? 🙂 )
Saranno poi i consumatori a venirci a cercare informarsi sui nostri prodotti.
Tu seguiresti una marca che sui Social comunichi sempre e solo COMPRA, SCONTI, NOVITA’ ecc…?
…appunto, neanche loro.

4) CE L’HAI UN BLOG AZIENDALE?

No? Dovresti!!!
Questo rinforza il punto che abbiamo appena visto. Ti umanizza, offre contenuti interessanti sul mercato e sui prodotti e scritto dalle persone dell’azienda. Fa bene ai clienti e fa bene alle persone dell’azienda stessa, crea FIDELIZZAZIONE per entrambe.

5) CHIEDI SCUSA, SE SBAGLI

Abbiamo detto che il Social deve essere umanizzato? Beh, gli esseri umani sbagliano  quando si fanno le cose, può capitare.
Se succede, chiedere scusa e risolvere è un ottimo modo per prendere punti. Se invece tenti di insabbiare … o fare finta di nulla …

6) SII DISPONIBILE

Questo è un atteggiamento culturale che tutti dovrebbero avere in qualunque tipo di attività (anche nella vita). Se questo atteggiamento pervade ognuno, allora passerà anche nella comunicazione Social e avrà un effetto positivo sul tuo Business.
Per quanto riguarda le interrogazioni e poi gli esami, la paura è rimasta, ma il ripetermi come un mantra “sono esseri umani, sono esseri umani, sono esseri umani…” mi ha aiutato, anche a essere un Social Media migliore 🙂

Buon Social Media Marketing!!!

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